viernes, febrero 17, 2006

Negligente atención bancaria

La apertura de nuevas sucursales tiene por finalidad- creo yo- el acercar el banco a la gente y consigo ,dar una mejor atención. Sin embargo , esto no se cumple en la oficina ubicada en avenida La florida esquina San José de la Estrella (paradero 23), transgrediendo las políticas institucionales de ser un expedito servicio al cliente.

Soy cliente permanente y, por tanto, concurro al banco donde antes de pasar por Caja debo presentarme en Servicio al Cliente, lugar que es atendido por una funcionaria que no trepida en demorarse 20 minutos y más, a veces, por atender a una sola persona y, hasta 3 minutos sólo para entregar una simple papeleta. Es notorio, en ella, la inoperancia para desarrollar la importante misión de atender a los clientes, quienes reflejan en sus rostros la molestia de tener que soportar la ineficacia de la funcionaria unida a la languidez que la caracteriza. Recurrí al Agente de esta sucursal de La Florida, no encontrando una respuesta en quien debiera dar la cara institucional para abordar los problemas, es más, manifiesta desinterés frente a las quejas expuestas. Para evitar mayores contratiempos he concurrido a la sucursal ubicada en el Mall Tobalaba, no obstante reflexiono el porque tener que ir a otros lugares alejados de mi domicilio, en circunstancias que, la apertura de la oficina aludida debiera cumplir con una eficaz y expedita atención a quienes valoramos la seriedad y el prestigio del Banco, dañada por ineptos funcionarios que sólo contribuyen a alejar a los clientes.

Señores: BANCO DEL ESTADO, espero que ésta carta sea considerada y evaluada con el mismo respeto en que la he redactado, no teniendo otro objetivo que el mejorar y fortalecer la atención al público, como también, mantener incólume el prestigio del Banco que ustedes representan.

Pedro antonio.cl
Exploraciones
http://inhinotep.blogspot.com

viernes, enero 27, 2006

Una experiencia con Paris...también con buen final

Hola de nuevo... otra experiencia con buen final:

 

El 2004 comencé a trabajar profesionalmente, pero con boletas al principio. Fue pasados tres meses que se me ocurrió ir con mis boletas de honorarios a Almacenes Paris para aumentar el cupo de mi línea de crédito, la tarjeta la había sacado como estudiante y así te dan menos cupo.

La cosa era que llevaba mis boletas impresas porque uso el sistema de boletas electrónicas del SII.

Llegué, esperé (im)pacientemente mi turno y me atendió una señorita joven, me imaginé que tendría buen humor, pero fue un rotundo error. Le entregué mis boletas y le expliqué que quería acreditar mi renta actual para que me dieran más cupo, comenzó diciéndome que esas boletas no servían porque no eran las de costumbre(timbradas por el SII), le dije que el sistema electrónico estaba funcionando hace tiempo y que era legal en el país, así que si ellos no estaban al tanto era su problema no el mío. Fue como dos veces a preguntarle a la supervisora y al final me dijo que ellos no estaban conectados a ese sistema. Ahí se me encendió la rabia ¿Cómo podía ser que una empresa como Almacenes Paris, con la publicidad que tienen, el prestigio y la millonaria facturación, no estuviera al tanto de las políticas económicas del país donde esta ubicado?, acepté su negativa, le pedí su nombre y subí al siguiente piso, donde está la administración; pregunté cómo hacer un reclamo y le expliqué brevemente al joven que me atendió lo sucedido. Acto seguido me pasó un formulario, ingresé mis datos y me explayé en el problema y mal rato pasado, lo entregué y me fui sin comprar nada.

Resultado: Al siguiente mes me llegó la facturación(estado de cuenta) a la casa y reparé en que mi cupo de línea de crédito había aumentado a más del triple.

 

Lorena Sáez

http://lorenasaez.blogspot.com

lunes, enero 23, 2006

Desencuentro con Farmacias Ahumada (...con buen final)


Este problema lo tuve hace un par de meses atrás, por suerte con un feliz término.

Sucede que cierto día, navegando por Internet, llegué a la página de Farmacias Ahumada y tenían una promoción de revelado: al revelar un rollo fotográfico de más de 24 fotos te regalaban un porta-foto; Y como me gustan mucho las fotografías, al salir del trabajo las enfilé al centro con mi rollo para revelarlo, todo bien, le pregunté a la niña que me atendió sobre la promoción y me dijo que al día siguiente junto con las fotos me entregarían el porta-foto.

Al otro día voy a buscar mis fotos, me las entregan y me dan el saldo, rápidamente le pido mi porta-foto de la promoción y me sale con que no tiene idea, luego le pregunta a un compañero y éste tampoco sabe nada. Viene el supervisor de esa sucursal y pone en duda lo que le digo, pregunta a la empresa que les revela las fotos, aun cuando le digo que la promoción es de Farmacias Ahumada y no del local de revelado. Del local de revelado le dan respuesta negativa, obvio, le digo, si la promoción es de ustedes. No muy convencido me dice que no sabe, le digo que me pase uno de sus catálogos y en las últimas páginas busco y le muestro la promoción, recién ahí se convence y me dice que no hay stock, ¡que patudo! Pienso yo, y que vuelva otro día con la boleta a buscar el porta-foto. LO dejo hablando solo y vuelvo con la niña para pagar, me pregunta por la boleta y yo le digo que no me la ha entregado, se molesta y yo también, le digo que es el colmo que conteste mal después del pésimo servicio prestado, luego de eso me voy. Al día siguiente elaboro una carta de reclamo en que entre -otras cosas- narro el incidente con dirección de sucursal (B. Arana - Concepción) y les digo que me tienen que ir a dejar el porta-retrato a mi casa (les doy mi dirección) porque no pienso ir a pasar un mal rato nuevamente a ese local, y que están infringiendo la Ley del Consumidor con propaganda falsa.

Resultado: Ese mismo día, a las 8 de la noche, había un joven despachador de Farmacias Ahumada golpeando mi puerta para entregarme el famoso porta-foto, y en su celular el Gerente Zonal me hablaba pidiéndome las disculpas del caso.

Lorena Sáez Sáez

Ingeniero Ejecución en Computación e Informática

http://lorenasaez.blogspot.com/

domingo, enero 22, 2006

Problemas con CMET



Caso enviado por: Carla Ahumada

Quiero comentar acerca del pésimo servicio de TV cable entregado por la empresa CMET. Esta empresa entrega servicio de TV cable a sectores como Talagante, Buín, Peñaflor, así como también a lugares de la sexta región, entre otros.
Mi familia utiliza el servicio de esta empresa en la ciudad de Talagante.
Alrededor del 15 de Noviembre, sin aviso de por medio, nos quedamos sin señal. Primero pensamos que el problema era a raíz de un desperfecto de la propia compañía, un corte de luz o algo parecido. Esperamos un par de días, pero la señal no volvía. Intentamos llamar por teléfono pero las líneas de la sucursal de Talagante estaban copadas. Tuvimos que esperar casi dos semanas más hasta que yo tuve un día libre para ir personalmente hacia allá. Sólo cuando llegué a la sucursal me enteré que el corte de señal se debía a que la empresa iba a utilizar decodificadores, pero esto nunca se informó debidamente y decidieron cortar arbitrariamente la señal. Debo reconocer que en la revista siempre se hablaba de decodificadores, pero era la misma información siempre y nunca se mencionó una fecha tope para tener la caja o qué hacer para obtenerla.
O sea, uno no iba directamente a pedir la caja, sencillamente se quedaba sin señal. Solicité la famosa caja, y me dijeron que demorarían máximo 2 días en instalarla...se demoraron 4.
Una vez instalada ésta, dijeron que la señal demoraría un día en comenzar a verse, sin embargo, nunca pudimos ver otro canal que no fuesen los nacionales. Tuve que llamar 3 veces para que me arreglaran la caja, a lo que ellos respondieron que yo tenía una cuenta impaga. Fui a cancelar la cuenta, pero después nos dimos cuenta que ese mes ya estaba cancelado, por lo tanto pagamos dos veces.
Arreglaron la caja, pero en total estuvimos 4 semanas sin cable. En uno de esos tantos reclamos, una tal Señora "Norma" que al parecer es una supervisora, atendió mi reclamo y me dijo que el mes de noviembre sería sin costo para nosotros...
Ahora tenemos que esperar a que vengan a instalar los decodificadores para los televisores adicionales. Primero dijeron que esto sería durante la primera quincena de Diciembre, luego, durante Enero, y ahora dicen que será a fines de Febrero o principios de Marzo. Además la señal se corta en varios canales y la calidad de la imagen es bastante pobre.
Desde el día sábado 7/01/06 que la caja dejó de decodificar, llamé para pedir que arreglaran esto, pero no tuvimos respuesta por 4 ó 5 días, y finalmente decidimos contratar otra empresa de TV cable, más cara (se debe pagar la antena satelital), pero mucho mejor en calidad. Yo me pregunto: ¿qué pasa con el resto de la gente que no puede pagar un sistema de cable satelital? ¿Porqué hay que soportar los abusos de una empresa que se aprovecha de que a estos sectores (por lo menos a Talagante) no llegan otros sistemas de TV cable?

Y hay una segunda parte....

sábado, enero 21, 2006

Promoción Trucha en Falabella


El día 3 de Enero compré vía venta telefónica de Falabella un televisor de 21 pulgadas por la suma de $100.000 (aprox.), y en ese momento había una promoción de llevarse un rack para el aparato por $20.000 adicionales. Solicité el despacho para el sábado 7 de enero, el cual llegó OK. No obstante, luego de cuatro horas intentar armar el rack, me di cuenta que el juego tenía una pieza repetida. LLamé inmediatamente al Servicio al Cliente y ellos prometieron cambiarme el producto dentro de la semana. (No me dieron un día, lo cual me obligó a estar toda la semana pendiente del tema e incomodando al conserje del edificio).
Al cabo de una semana no se produjo el cambio. El día 14 de enero los volví a llamar y otro ejecutivo me respondió que falabella tenía 10 días para realizar los cambios, que éste se efectuaría como fecha tope el miércoles 18 de enero. Llegó la fecha señalada y tampoco ocurrió el cambio del producto. Llamé nuevamente y me dijeron que...NO HABÍA STOCK DEL PRODUCTO y que la bodega estaba cerrada (eran las 19:00) y que no podían consultar en qué minuto iban a tener stock. Curiosamente en la página de internet seguía en pie una promoción parecida.
Pese a haber mandado numerosos mails de reclamo, nunca recibí respuesta alguna. Volví a llamar el día viernes 20 y OTRA EJECUTIVA me señaló que el lunes me daba una respuesta definitiva sobre el rack.
Han pasado más de 15 días de la fecha de entrega, y el televisor sigue en el suelo, y nadie en Falabella se hace responsable del tema.
Esperaré hasta el lunes, y contaré como sigue. Sino, habrá que tomar medidas más drásticas.

Posteado por: Nadia Querol

A la pelea con MOVISTAR


Tuve que tomar medidas serias con este caso, el cual actualmente está con un reclamo formal en el SERNAC.
Luego de sostenidos problemas con los cobros de Movistar durante el año 2005, decidí suspender el contrato y cambiarme a Entel. Al querer salirme de esta empresa descubrí que sólo se podía cerrar contratos días de semana, y hasta las 18:00, en cambio que para contratar un plan se puede hacer de lunes a domingo, festivos incluidos.
En Movistar me ofrecieron un plan de mantención, "paga lo que hablas", en donde por la módica suma de 990 al mes podía mantener el teléfono y así tener tiempo de informarle a mis parientes, amigos y conocidos del nuevo número.
El plan con Entel comenzó en octubre del 2005. Ocurrió que, en diciembre, se me ocurrió por unos azares de la vida revisar el tráfico de minutos de Movistar, y cuál no fue mi sorpresa al encontrarme con casi 200 llamadas efectuadas entre los días 29 y 30 de noviembre desde mi celular Movistar (en desuso), por un monto de casi 40.000. Estampé un reclamo y dijeron que mientras no se facturara no se podía anular el cargo. Durante el mes de diciembre aparecieron más llamadas fantasma, por un monto total de 140.000
Claramente esto se trata de una clonación de mi antiguo celular. Si bien MOVISTAR dice que me harán una nota de crédito, he decidido resguardarme con SERNAC, por si la nota de crédito no cuadra con el monto total facturado.

Inauguración de Blog "Clientes Furiosos"

Estoy aburrido de los atropellos por parte de grandes tiendas, empresas, casas comerciales, supermercados, de fallas en los productos, problemas en los despachos, pésimo servicio de post venta y sobre todo, de la falta de profesionalismo imperante en nuestro mercado nacional. Nadie parece querer involucrarse, da lo mismo atender bien o mal al cliente. A nadie le importa tu tiempo o mi tiempo, los vendedores y jefes de tienda no arrugan ni la frente cuando les dices que has tenido que volver al local para cambiar un producto que se supone debe haber venido bueno. ¿Por qué los consumidores, los que movemos la economía con el dinero ganado con el sudor de nuestras frentes (o de nuestros padres), debemos pagar con nuestro tiempo y recursos las faltas de seriedad y profesionalismo del comercio? ¿Por qué hemos de callar? ¡Basta de abusos y de pasar desapercibidos! Eeste blog será un espacio para denunciar a tiendas y empresas, con nombre y apellidos de involucrados, tanto afectados como contrapartes, para dejar en evidencia las recurrentes fallas y muestras de poca seriedad que se producen en las cotidianas transacciones comerciales.
Este primer post es una invitación a todos quienes quieran dejar un registro de sus malas experiencias con cualquier proveedor de servicios. Por lo pronto, comenzaré relatando yo algunos problemas que he tenido con más de alguna empresa durante los últimos meses.
Durante los próximas días, además, aventuraré algunas políticas del blog con el propósito de establecer los alcanes de esta bitácora y el rayado de cancha para quienes se animen a compartir sus "dramas comerciales" con la comunidad bloggera.